Podmínky Vrácení

Poslední aktualizace:

Tyto podmínky vrácení upravují proces vrácení plateb, storna objednávek a reklamací služeb poskytovaných společností Gracefulcleanbon v oblasti dekorace akcí a fotokoutků.

1. Obecné Informace

Poskytovatel: Gracefulcleanbon
Sídlo: Rýmařovská 561 Letňanka Praha 9 CZ, 199 00 Praha 9, Czechia
Telefon: +420775066136
Email: support@gracefulcleanbon.world

Vzhledem k povaze našich služeb, které jsou poskytovány na konkrétní termín a vyžadují individuální přípravu, platí specifické podmínky pro vrácení a storno objednávek.

2. Právo na Odstoupení od Smlouvy

2.1 Spotřebitelé

Podle zákona o ochraně spotřebitele má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů od jejího uzavření bez udání důvodu. Toto právo však nelze uplatnit u služeb, které byly plně poskytnuty s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení.

2.2 Výjimky

Právo na odstoupení od smlouvy nelze uplatnit v následujících případech:

• Služby byly plně poskytnuty s vaším předchozím výslovným souhlasem
• Služby byly přizpůsobeny vašim individuálním požadavkům
• Termín akce je méně než 14 dní od uzavření smlouvy

2.3 Postup Odstoupení

Pokud chcete odstoupit od smlouvy, musíte nás o tom informovat písemně na email support@gracefulcleanbon.world nebo poštou na adresu Rýmařovská 561 Letňanka Praha 9 CZ, 199 00 Praha 9, Czechia.

Odstoupení musí obsahovat:

• Vaše jméno a kontaktní údaje
• Číslo objednávky
• Datum uzavření smlouvy
• Prohlášení o odstoupení od smlouvy

3. Storno Podmínky

3.1 Storno Poplatky

Při zrušení objednávky platí následující storno poplatky:

• Více než 30 dní před akcí: storno poplatek 20% z celkové ceny (pokrytí nákladů na rezervaci materiálů)
• 15-30 dní před akcí: storno poplatek 50% z celkové ceny (pokrytí nákladů na objednané materiály a ztrátu příležitosti)
• 7-14 dní před akcí: storno poplatek 75% z celkové ceny (pokrytí nákladů na připravené dekorace)
• Méně než 7 dní před akcí: storno poplatek 100% z celkové ceny (nemožnost využití dekorací pro jinou akci)

3.2 Výpočet Storno Poplatku

Storno poplatek se počítá z celkové ceny objednávky včetně DPH. Pokud byla uhrazena záloha, bude po odečtení storno poplatku vrácen zbytek na váš účet do 14 dnů.

3.3 Změna Termínu

Změna termínu akce je možná po dohodě s poskytovatelem:

• Více než 14 dní před akcí: změna termínu zdarma (pokud je nový termín dostupný)
• 7-14 dní před akcí: poplatek za změnu 25% z celkové ceny
• Méně než 7 dní před akcí: změna termínu není možná, platí storno podmínky

4. Vrácení Platby

4.1 Způsob Vrácení

Platba bude vrácena stejným způsobem, jakým byla provedena, pokud se nedohodneme jinak. Pokud jste platili bankovním převodem, bude částka vrácena na váš účet. Pokud jste platili v hotovosti, bude částka vrácena v hotovosti nebo převodem.

4.2 Lhůta pro Vrácení

Platba bude vrácena do 14 dnů od obdržení vašeho odstoupení od smlouvy nebo zrušení objednávky. V případě bankovního převodu může skutečné připsání na váš účet trvat několik pracovních dní v závislosti na vaší bance.

4.3 Potvrzení Vrácení

O vrácení platby vás budeme informovat emailem s uvedením vrácené částky a způsobu vrácení.

5. Reklamace Služeb

5.1 Důvody Reklamace

Služby můžete reklamovat v následujících případech:

• Služby nebyly poskytnuty v dohodnutém rozsahu
• Dekorace neodpovídaly dohodnutému návrhu
• Instalace byla provedena nekvalitně nebo s poškozením prostoru
• Dekorace byly poškozené při dodání
• Služby nebyly poskytnuty v dohodnutém termínu

5.2 Lhůta pro Reklamaci

Reklamaci musíte uplatnit písemně do 48 hodin od poskytnutí služby nebo od okamžiku, kdy jste vadu zjistili nebo mohli zjistit. Reklamaci zasílejte na email support@gracefulcleanbon.world nebo poštou.

5.3 Obsah Reklamace

Reklamace musí obsahovat:

• Vaše jméno a kontaktní údaje
• Číslo objednávky
• Popis vady nebo nedostatku
• Fotodokumentaci (pokud je to možné)
• Váš požadavek na způsob vyřízení reklamace

5.4 Vyřízení Reklamace

Reklamaci vyřídíme do 14 dnů od jejího obdržení. O výsledku vás budeme informovat písemně. Oprávněná reklamace může být vyřízena:

• Opravou nebo doplněním služby
• Slevou z ceny služby přiměřenou rozsahu vady
• Vrácením části nebo celé uhrazené částky

5.5 Neoprávněná Reklamace

Reklamace nebude uznána v případě:

• Vada vznikla nesprávným použitím nebo poškozením ze strany zákazníka
• Vada vznikla v důsledku nepříznivého počasí u venkovních akcí
• Zákazník neposkytl správné informace o prostoru nebo podmínkách
• Reklamace byla uplatněna po uplynutí lhůty

6. Náhrada Škody

6.1 Odpovědnost Poskytovatele

Poskytovatel odpovídá za škody způsobené při instalaci nebo demontáži dekorací. Náhrada škody je omezena výší pojistného plnění z pojištění odpovědnosti za škodu.

6.2 Uplatnění Nároku

Nárok na náhradu škody musíte uplatnit písemně do 7 dnů od vzniku škody s přiložením fotodokumentace a případně znaleckého posudku o výši škody.

6.3 Vyloučení Odpovědnosti

Poskytovatel neodpovídá za:

• Škody způsobené vyšší mocí
• Škody způsobené třetími osobami
• Nepřímé škody nebo ušlý zisk
• Škody způsobené nesprávnými informacemi poskytnutými zákazníkem

7. Mimosoudní Řešení Sporů

V případě sporu mezi poskytovatelem a spotřebitelem, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má spotřebitel právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát - oddělení ADR
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
Email: adr@coi.cz
Web: www.coi.cz

Spotřebitel může také využít platformu pro řešení sporů online na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/

8. Specifické Podmínky pro Služby Dekorace Akcí

8.1 Venkovní Akce

Pro venkovní akce platí specifické podmínky:

• V případě extrémního počasí může být instalace odložena nebo upravena po dohodě se zákazníkem
• Poskytovatel neodpovídá za poškození dekorací způsobené nepříznivým počasím během akce
• Pokud akce nemůže proběhnout z důvodu počasí, platí standardní storno podmínky

8.2 Fotokoutky

Pro službu fotokoutků platí:

• Zákazník odpovídá za bezpečnost rekvizit během akce
• Poškozené nebo ztracené rekvizity budou účtovány podle ceníku
• Reklamace fotokoutku musí být uplatněna během akce nebo do 24 hodin po jejím skončení

8.3 Individuální Dekorace

Pro individuálně vytvořené dekorace platí:

• Právo na odstoupení od smlouvy je vyloučeno
• Storno poplatky jsou vyšší z důvodu nemožnosti využití dekorací pro jinou akci
• Změna návrhu je možná pouze do 14 dnů před akcí

9. Kontaktní Informace

Pro dotazy ohledně vrácení, storna nebo reklamací nás kontaktujte:

Gracefulcleanbon
Email: support@gracefulcleanbon.world
Telefon: +420775066136
Adresa: Rýmařovská 561 Letňanka Praha 9 CZ, 199 00 Praha 9, Czechia

Jsme vám k dispozici v pracovních dnech od 9:00 do 17:00 hodin.

10. Závěrečná Ustanovení

Tyto podmínky vrácení jsou nedílnou součástí obchodních podmínek Gracefulcleanbon. V případě rozporu mezi těmito podmínkami a obchodními podmínkami mají přednost tyto podmínky vrácení.

Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto podmínky změnit. Změny se vztahují pouze na smlouvy uzavřené po jejich zveřejnění.

Tyto podmínky se řídí právním řádem České republiky.